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用服务照顾好您的客户

来源:水溶肥网  投稿人:  时间:2012-11-21  浏览次数:

  无论什么行业,一切为客户着想是永恒的经营法则。如今遍观市场,但凡在激烈的市场竞争中生存下来并生意兴隆的经销商,他们都有一个共同的特点,那就是他们用服务照顾好了自己的客户。全心全意为客户服务,不是一句空谈,更不是一句口号,那是一种实实在在的付出与行动,那些优秀的经销商,他们都做到了急消费者所急,想消费者所想。

  在市场走访中发现,许多新产品在投入市场推广之际,不惜重金进行宣传,在各类媒体上刊登广告,其目的是让农资消费者对其产品有一个感性的认识。试问一下,这些真的能够吸引客户并留住他们吗?揭晓答案我们没有过多的发言权。但是采访中,农民给了我们这样的说法,“广告做的好,不如产品实际的口碑好,口碑的好坏,用了之后的实际效果会自然揭晓。”有人说服务不就是产品售出后的一系列技术指导吗?在此,我想说,提供优势的产品本身就是一种优质的服务,经销商做服务首先就应该千方百计的杜绝假冒伪劣的化肥、种子、农药,能深得农民的认可和信赖,这样,你的服务才算是开始了正确的第一步。

  其次,经销商的另一项服务就是解说的服务,在经销商群体中,凡是优秀的经销商,他们的声音都是嘶哑的,为什么,因为他们要尽力的把自己懂得的产品信息,技术信息最大限度的讲述给农民,让他们明白,让他们心甘情愿的去购买,去使用,只有让农户对你及产品产生信任,这才是你实现优质服务,提升自己营销档次的技巧所在。每天都面对不同的人,当每天对不同的人说不同的话时,我们或许还不会觉得厌烦,可是如果面对不同的人,每天所要讲的都是同样的东西时还有谁能不厌其烦呢?笔者本人在销售现场就见过这样的情况,前一位购买农资的农民,在销售员的讲解下终于放心的购买完农药离开,这边又来了一位,同样的病,同样的情况,可这位农民就是不相信这个药能打这个虫。没办法怎么办呢?刚好店里有其他农民带过来咨询虫害的蔬菜样本,店老板直接拿起一瓶农药拆开,当场在众人的围观下把药水滴在绿叶子上,几分钟过后,拿起店里自备的放大镜看用药后的治虫情况,这才终于打消了这位农民的疑虑。他的这种做法,店老板并没有到田间地头做技术指导,也没有现在流行的“送货”到家,他只是在恰当的时候选择了一种适合的宣传方式。这种方法顿时换取了用什么优惠促销都换不来的好口碑。优质的服务赢得好的口碑,好的口碑帮你留住了你的客户。

  最后,现在很多经销商都知道用示范来拉动销售,示范也是现在做服务比较受欢迎的方法,当然这对经销商的要求比较高,经销商要是农资行业的行家高手,如果是这样,再聘请一些农技人员,或者与基层农技工作者相互联手,组成一支强有力的农资使用示范队伍,在农资使用季节,遇到农户的农事询问,能够及时解答农户提出的品牌、性能、使用对象和方法等,当农民询问时,能够有的放矢,对答如流,可以说这也是非常不错的服务。应该说,一个好的农药、化肥、种子产品,通过试验、示范,用事实说话,用优质农资产品占领市场,真正做到让农民放心,这就是效果最好的服务形式。所以,在现在很多经销商的营销经营中,很多人都在尝试着这种为民服务的方法,示范服务也必定在未来的服务竞争中独占鳌头。

  所以,在实际的经营过程中,经销商想要切实的吸引客户,留住自己的客户,方法有很多,形式也是据情况而定,在许多新的营销模式产生之前,服务的竞争已经成为经销商之间的终极竞争,如何在服务竞争中照顾好自己的客户,经销商朋友,您自己选择。

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